Привлечение нового клиента почти всегда дороже, чем удержание существующего — это не абстрактная теория, а математика: новый клиент требует рекламного бюджета и клика, а тот, кто уже покупал, реагирует на простое напоминание.
Проблема в том, что удержание не даёт мгновенного эффекта, как реклама, поэтому на него часто не остаётся ни бюджета, ни внимания — весь фокус уходит в воронку привлечения, а старые клиенты утекают тихо, без жалоб и объяснений.
Что реально работает
Не «просто вести соцсети», а конкретные механики: рассылка с напоминанием о повторной покупке, программа лояльности, реакция на обращения в директ в течение часа, а не суток. SMM в этом смысле — не витрина для красивых фото, а канал, через который клиент видит, что бизнес живой и ему отвечают.
Как понять, что удержание уже нужно
Если основная доля выручки приходит от новых клиентов, а те, кто купил однажды, почти не возвращаются — это сигнал, что деньги на рекламу компенсируют отток, вместо того чтобы бизнес рос. Обычно это заметно по одному простому вопросу: «сколько клиентов купили у нас второй раз за последние три месяца?» — если ответить сходу не получается, отчётности по этому просто нет.
Мы подключаем retention и SMM как отдельную услугу именно для этого — не заменить рекламу, а сделать так, чтобы её эффект не утекал обратно.
Написано командой EVE.
Реклама, сайты и приложения, SEO и аналитика, retention и SMM, стратегия и бренд — в одной команде.
